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售后的电话回访任事

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  售后的电话回访服务 电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之 它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天,利用 电话做好售后服务越来越具重要性。 国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员,些服务员都要经过严格的上 岗培训,才能正式向顾客提供服务。而在我国,电话可能是最没能利用好的工具 之一,经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点,也从事会 务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 为什么要进行电话回访,陈毓慧老师最近走访了很多市场,总结了以下几点: 1、最有效的售后服务 2、最直接的售后服务 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给公司业绩带来什么? 1、通过与用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升公司信誉度, 群众的好口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。 (其实老用户的钱最好赚) 3、通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、公司的服务等看法,促进公司 进一步成长。 我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果,那么电话回访的流程是怎 么呢?陈毓慧老师告诉我们: 电话拜访客户, 有八个步骤: 前期准备、 问候对方、 介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。 1)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑 等等。 2)问候对方:标准的说法是,XX 先生/小姐,您好! 3)介绍自我:三段式—我是 XX 公司销售部的李 XX, 4)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做 XX 产品。。。,不知道在这方 面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的, 还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方, 打开对的嘴巴; 5)激发兴趣: 人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们 还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗? 6)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练, 再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节 约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了, 谢谢您! 7)确认细节:重复,小结客户的意思,确认。 8)表示感谢 售后的电话回访服务 电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之 它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天,利用 电话做好售后服务越来越具重要性。 国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员,些服务员都要经过严格的上 岗培训,才能正式向顾客提供服务。而在我国,电话可能是最没能利用好的工具 之一,经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点,也从事会 务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 为什么要进行电话回访,陈毓慧老师最近走访了很多市场,总结了以下几点: 1、最有效的售后服务 2、最直接的售后服务 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给公司业绩带来什么? 1、通过与用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升公司信誉度, 群众的好口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。 (其实老用户的钱最好赚) 3、通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、公司的服务等看法,促进公司 进一步成长。 我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果,那么电话回访的流程是怎 么呢?陈毓慧老师告诉我们: 电话拜访客户, 有八个步骤: 前期准备、 问候对方、 介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。 1)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑 等等。 2)问候对方:标准的说法是,XX 先生/小姐,您好! 3)介绍自我:三段式—我是 XX 公司销售部的李 XX, 4)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做 XX 产品。。。,不知道在这方 面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的, 还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方, 打开对的嘴巴; 5)激发兴趣: 人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们 还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗? 6)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练, 再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节 约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了, 谢谢您! 7)确认细节:重复,小结客户的意思,确认。 8)表示感谢

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