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产物售后电话回访话术正式

售后电话

  

产物售后电话回访话术正式

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  成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术 A:业务员 一、开场白 B:客户 A: xxx 先生/女士您好,我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的 xx,不好意思 打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便 的时间再联系,挂线) B: 方便,请讲。 二、主要内容 A: 首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸!现在邀请您参加我们售后的一个调 查。主要就是想问您几个问题 B: 好,请讲。 A: 您对我们的施工满意吗? 若满意,则 B: 满意。。 。 若不满意,则 A: B: 请问工作人员施工时,是否着工作装和佩戴工作牌呢? 。。。 。。 A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢? B: A: B: A: 。。 。。 请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢? 。。。 。。 谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 若客户无意见或建议,则 A: B: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见! 再见! 若客户有建议,则 B:。。美的空调售后-安置维修-洗濯加氟-移机拆装-一站,。 。。。 A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳 做出改进!那不好意思打扰您了,再见! B:再见! 若客户有意见,则 B: A: 。。。 。。 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰, 我们会在以后的工作 中做出改进! 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打 扰您了,再见!(等待客户挂电话后再挂电话。) B: 再见! 三、备注 如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户 被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的 抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一 步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意 说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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本站文章于2019-10-15 14:37,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:产物售后电话回访话术正式 售后电话
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